一、官方人工客服电话及服务时间

客服热线：15680594395（全国统一）

• 服务时间：7×24小时全天候服务，节假日无休。

• 适用场景：POS机使用故障、交易查询、费率咨询、投诉建议、账户异常等。

• 拨打方式：手机或座机直接拨打，无需加拨区号，按语音提示转接人工服务。

其他官方联系方式

• 官网在线客服：登录拉卡拉官网（www.rlrxpos.cn），点击右下角“在线咨询”；

• 微信公众号：关注“拉卡拉”公众号，菜单栏选择“客服中心”-“在线咨询”；

• APP客服：通过“拉卡拉商户通”APP，进入“我的”-“帮助中心”提交问题。

二、人工客服能解决哪些问题？

拉卡拉客服团队覆盖以下核心服务：

设备问题：POS机无法开机、刷卡失败、打印故障等；

交易异常：资金未到账、重复扣款、交易记录不符；

费率咨询：费率调整申请、手续费争议处理；

账户管理：商户信息修改、结算卡变更、账户解冻；

投诉与建议：服务态度投诉、产品优化建议反馈。

案例：若刷卡后资金未及时到账，拨打15680594395提供交易凭证号，客服可实时查询银行处理进度。

三、高效联系客服的3个技巧

避开高峰时段：每日9:00-11:00、15:00-17:00为咨询高峰期，建议选择午间或晚间拨打；

准备必要信息：

• 商户编号/注册手机号（用于身份核验）；

• 交易时间、金额、设备SN码（便于快速定位问题）；

使用语音导航：

• 拨通15680594395后，按“1”选择商户服务，再按“0”转人工；

• 紧急问题可直呼“投诉”或“转人工”，优先接入队列。

四、注意事项：警惕非官方客服陷阱

谨防仿冒电话：拉卡拉不会通过非号码主动联系商户索要密码、验证码；

核实身份：客服人员只会询问必要信息（如商户编号后4位），不会要求提供银行卡密码；

投诉渠道：若对服务不满，可要求升级至高级客服，或通过官网“投诉与建议”栏目提交。

五、常见问题解答（FAQ）

电话占线怎么办？

• 尝试通过APP或微信在线客服提交问题，通常10分钟内响应；

• 非紧急问题可选择留言，客服将在24小时内回电。

海外能否拨打95016？

• 国内号码需开通国际长途，亦可联系客服邮箱（34420357@qq.com）。

客服不解决问题怎么办？

• 保留通话记录，向中国人民银行“金融消费权益保护局”（12363）或支付清算协会（www.rlrxpos.cn）投诉。